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成功人生 2023年 8月刊

后勤员工也要视客为友

宝龙物业:彭乐园

常常听别人这样说:“保安员的主要工作就是为前勤服务”。但我认为,为前勤服务也应该包括为顾客服务。

我认为视客为友,为顾客着想,不仅是前勤员工的事,后勤员工同样也有一份责任。“视客为友”是新时代的服务理念,是企业服务的特色和核心优势的体现,是全体员工为顾客提供服务时的指导思想,贯穿在服务的整个过程中。全体员工“以顾客为中 心”,切实为顾客着想,为顾客提供满意服务。我身边有很多好的员工,他们用实际行动践行着“视客为友”,在赢得了顾客认可的同时,也体现了自己的岗位价值。

做为一名后勤保障人员,我除了用心研究岗位职责内的技能为前勤提供支持外,也时刻巡视着卖场内外的人和物,超市购物车能否满足顾客,公共区域的休息凳有无损外,饮水机是否能正常为顾客正常使用。卖场内看到那些神色慌张的顾客,手提重物的顾客,老年顾客我都会为他们提供一些服务。只要心中装着顾客处处都能为商厦事业添砖加瓦,为商厦赢得美誉。

上周我在超市例行检查时,有位大爷扶着大妈来商厦,急冲冲的好像是要找什么东西。我赶忙上前询问,大爷表示他的钱包丟了,老俩囗到超市买完东西回到家才发现大妈手里的包没有了,大妈有老年痴呆症,什么也不记得了。里面有银行卡两张,购物卡两张价值 1000 元,还有部分现金。我安慰大爷大妈道 :“别着急,我帮你们找!”我把老两囗带到保安室安顿并仔细询问大爷整个购物过程,到过的区域,购物的时间段。虽然大爷表述的并不明白,我凭着多年的经验去中控室找到钱包的下落也不难。在仔细查看监控视频发现钱包是落在特卖区的衣架上了,当时大妈看老年装特卖顺手摸了摸,竟把钱包挂在了衣架上。员工发现时找不到人,并按流程交给了服务台。我高兴的对大爷大妈说 :“大爷大妈,钱包找到了,在服务台。您俩在这坐一会儿,我去服务台取来。”大爷激动的站了起来连声感谢。从看见老人到找到失物仅用了十五分钟,又为顾客解决了一项问题我深深的感到高兴。当钱包递到老两囗手中老大爷激动万分,“平时儿女不在身边,你大妈又老年痴呆,万一真丟了我又要让孩们报怨!”我安慰道 :“别耽心,在新时代买东西有保障,以后有困难都找我!”考虑老两囗经此一事有心理阴影我又把他们送到家门囗,并嘱咐出门不要带那么多卡和现金。秉承着新时代视客为友的服务理念,结合顾客需求为顾客解决更多实际问题,这是我们新时代人的责任。没有虚构没有夸张,这就是作为新时代员工的写照,服务无小事,细小筑成功!