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成功人生 2023年 8月刊

由店面到家中

五马店非食部:彭乐翠

作为一名超市的工作人员,我深深地知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深地知道只有用心才能做好服务,作为一名新时代员工,我们要时刻围绕着这个服务理念,真正站在顾客的角度帮顾客选到合适的商品。

一天中午我在柜组顶岗,来了一位顾客,询问有没有成人纸尿裤?我回答说有。带着顾客来到纸尿裤的旁边。通过探询我了解到顾客是给他姨夫买的,顾客说他姨夫身材比较胖,大约180斤左右。在帮助顾客选择了一款适合他的号型之后,顾客问道:“我家是外地的,偶尔来一次泰安。因为我的姨夫常年卧病在床,我姨要时刻在旁边照顾他的身体,外出不方便。以后他再需要纸尿裤的时候,能不能麻烦你帮忙送到家。挺近的,就在东湖公园旁边”。“当然可以”我爽快地答应了。顾客听了很高兴,称赞说“你们的服务真好!”。我回答说:“不客气,这是我们应该做的”,于是我们就互相留了联系方式。从此以后,顾客每隔一周就会给我发信息,拜托我给他送包纸尿裤过去。每当送过去以后,老人家都非常高兴,一直在道谢:“辛苦你了,姑娘,你们新时代服务真好,还能送货上门”,每当我看到老人满意的笑容时,就仿佛看到了自己父母高兴的样子,我感觉所做的一切都是值得的。作为一名新时代的员工,我们的责任就是服务好顾客,顾客的微笑比我们的微笑更重要。

评析:视客为友就是真正站在顾客的角度思考问题,设身处地的为顾客着想,帮顾客解决实际问题。这个案例真正体现了视客为友十二条中的“由店面到家中”。

评析人:五马店 李新燕