五马店非食部：彭乐翠

作为一名超市的工作人员，我深深地知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深地知道只有用心才能做好服务，作为一名新时代员工，我们要时刻围绕着这个服务理念，真正站在顾客的角度帮顾客选到合适的商品。

一天中午我在柜组顶岗，来了一位顾客，询问有没有成人纸尿裤？我回答说有。带着顾客来到纸尿裤的旁边。通过探询我了解到顾客是给他姨夫买的，顾客说他姨夫身材比较胖，大约180斤左右。在帮助顾客选择了一款适合他的号型之后，顾客问道：“我家是外地的，偶尔来一次泰安。因为我的姨夫常年卧病在床，我姨要时刻在旁边照顾他的身体，外出不方便。以后他再需要纸尿裤的时候，能不能麻烦你帮忙送到家。挺近的，就在东湖公园旁边”。“当然可以”我爽快地答应了。顾客听了很高兴，称赞说“你们的服务真好！”。我回答说：“不客气，这是我们应该做的”，于是我们就互相留了联系方式。从此以后，顾客每隔一周就会给我发信息，拜托我给他送包纸尿裤过去。每当送过去以后，老人家都非常高兴，一直在道谢：“辛苦你了，姑娘，你们新时代服务真好，还能送货上门”，每当我看到老人满意的笑容时，就仿佛看到了自己父母高兴的样子，我感觉所做的一切都是值得的。作为一名新时代的员工，我们的责任就是服务好顾客，顾客的微笑比我们的微笑更重要。

评析：视客为友就是真正站在顾客的角度思考问题，设身处地的为顾客着想，帮顾客解决实际问题。这个案例真正体现了视客为友十二条中的“由店面到家中”。

评析人：五马店 李新燕