徐家楼店鞋厅部：梁 敏

一天，一位顾客到柜组看鞋，我热情地与顾客打招呼：“您好，您看鞋，有喜欢的可以试穿一下。" 这时顾客淡淡的说：“不试了，我的脚太小了，在其它地方已经转遍了都没有找到合适的，还是不麻烦你了。" 听顾客这么一说我明白，可能是由于顾客试的太多了并没有找到合适的鞋，所以失去信心不想再试了，这时我安慰顾客：“您别着急，您先坐下歇会，我帮您参谋，肯定能选到合适的鞋。”我与顾客沟通，在沟通的过程中，了解到顾客是因为脚面低且脚又瘦又小，经常选不到合适的鞋。此时，我想起我们有一款鞋，版型偏瘦偏小，就拿出来让顾客试穿，在我热情推 荐下，顾客试穿了这款鞋，我蹲下将鞋带为顾客系好，顾客边照镜子边说：“你们新时代服务就是好，要不是你鼓励我试穿，我还真买不到这么合适并且这么喜欢的鞋，真是太谢谢你了。" 看到顾客选到合适的商品后，我心里特别高兴。我想这就是作为一名导购员开心不过的事情了。

评析 : 结合顾客需求为顾客推 荐合适的商品是我们服务工作的一项基本技能，平时要多夯实此项技能，提高接待效率，提升顾客满意度。

评析人：鞋厅部店长 汤 静