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成功人生 2023年 8月刊

帮 顾 客 选 到 合 适 的 商 品

徐家楼店鞋厅部:梁 敏

一天,一位顾客到柜组看鞋,我热情地与顾客打招呼:“您好,您看鞋,有喜欢的可以试穿一下。" 这时顾客淡淡的说:“不试了,我的脚太小了,在其它地方已经转遍了都没有找到合适的,还是不麻烦你了。" 听顾客这么一说我明白,可能是由于顾客试的太多了并没有找到合适的鞋,所以失去信心不想再试了,这时我安慰顾客:“您别着急,您先坐下歇会,我帮您参谋,肯定能选到合适的鞋。”我与顾客沟通,在沟通的过程中,了解到顾客是因为脚面低且脚又瘦又小,经常选不到合适的鞋。此时,我想起我们有一款鞋,版型偏瘦偏小,就拿出来让顾客试穿,在我热情推 荐下,顾客试穿了这款鞋,我蹲下将鞋带为顾客系好,顾客边照镜子边说:“你们新时代服务就是好,要不是你鼓励我试穿,我还真买不到这么合适并且这么喜欢的鞋,真是太谢谢你了。" 看到顾客选到合适的商品后,我心里特别高兴。我想这就是作为一名导购员开心不过的事情了。

评析 : 结合顾客需求为顾客推 荐合适的商品是我们服务工作的一项基本技能,平时要多夯实此项技能,提高接待效率,提升顾客满意度。

评析人:鞋厅部店长 汤 静