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成功人生 2023年 8月刊

为 顾 客 解 决 实 际 问 题

五马店针棉壹部:王秀芹

前几天,有一位顾客来到我们柜组,想买一床柏琳品牌的被罩。顾客相中了一款小碎花的被罩,通过探寻顾客需求得知,顾客的被子是一米八五的,可是被罩的尺寸是两米乘以两米三的,尺寸大了一点,装上被子的话可能有点不太合适。我带着顾客到其他柜组看了合适尺寸的被罩,但是顾客还是比较喜欢这个小碎花的,无奈地说道:“大点就大点吧,没关系的,凑合着用吧”,我想了想道:“如果您不介意的话,我把被罩给你改一下,我们这里有缝纫机,我把被罩反过来给您一边砸上五公分就可以了,这样使用起来就比较合适了,顾客听我说完后,高兴地说道,麻烦你了,我说没事儿的。改好后,顾客非常满意连连向我道谢。对我说:“那我正好再选一床吧,你一块儿帮我改好”。我忙说:“当然可以”,后顾客满意地离开了。

看着顾客高兴离开的样子,我也体会到了快乐。在我们的工作中,要尽自己大的努力,站在顾客角度去帮顾客解决实际问题,这样才能提高顾客的满意度,从而赢得越来越多顾客的认可。

评析 : 我们企业文化当中讲到,我们不是卖什么的,而是帮顾客买什么的,帮顾客选到合适的商品,为顾客提供解决问题的方案,让顾客高兴而来,满意而归,是我们的首要任务。

评析人:五马店 曹 霞