《成功人生》16.01刊 问候一下老顾客

五马店针棉一部：秦贵平一天，有一位女顾客在我们柜组挑选坐垫：“现在坐垫又添了许多新款啊！”我立刻想起这位顾客曾经在我们柜组买过四个黑白坐垫和两个28元的坐垫。于是回答：“是啊，我们这里每周都有新款。您买的那几...

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《成功人生》16.01刊 你这个办法好

五马店日化部：师田一次，一位年纪较大的阿姨来我柜组购买化妆品，通过深入探询顾客需求，分析顾客的皮肤状态，向顾客推荐了一款高湿类的护肤品。阿姨很开心，接着去付款，回来拿产品的时候阿姨突然说：“这个化妆品先用什么...

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《成功人生》16.01刊 为顾客着想

五马店运动部：王立霞有这样一个故事：一位中国留学生在蒙大拿州波兹曼的一家文具店看中了一台打印机，当他准备付钱买下来带回中国时，有位售货的小伙子对他说：“我建议您不要买，因为这些都是中国生产的，你回国后再买肯定...

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《成功人生》16.01刊 真诚接待，顾客变朋友

五马店女装三部：李明一位小伙子陪着妈妈来选衣服，顾客从其它柜组选了一件衣服准备结帐时路过我们柜组，顾客又看中了一件绿色的羊毛衫，经过试穿，效果很好。儿子对妈妈说：“两件都要了吧。”妈妈有些犹豫。我便让顾客拿...

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《成功人生》16.01刊 一件小事

五马店男装部：孙存玲一天中午，我在柜组顶岗，这时来了一位女顾客，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顾客说：“我去年从你柜组买了一件棉服，今年拿出来穿的时候发现袖子上的扣子掉了，你看能不能给配上一个？”我立刻从柜...

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《成功人生》16.01刊 在服务中收获快乐

五马店针棉二部：刘会来到新时代商厦已经有一个月的时间了，在这一个月的工作中我感触良多。记得有一天我上早班，一对老年夫妇问我：“闺女，有我们能穿的秋衣秋裤吗？”“有啊，您过来看看这一款，这款是纯棉的，而且比较宽松...

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《成功人生》16.01刊 商品质量是企业的生命

五马店超市一部：刘蒙近期连续的雨雪天气，使柜组的裸装干果出现了反潮现象，部分商品发绵变软，失去了原来酥脆的口感。发现这一问题后我们立刻采取了行动，将柜台上质量变差的商品收了起来，换上未拆封的新商品，保证了商品...

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《成功人生》16.01刊 认真服务好每一位顾客

宁阳店女鞋部：吴秀青前几天下大雪路上又湿又滑非常难走，加上天气突然降温以至于商厦的顾客都很少。这天来了一位大妈领着她的小孙女，大妈一直在柜组外面看，我忙过去打招呼：“您好，您看鞋？”大妈笑笑没说话，我接着说：“...

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《成功人生》16.01刊 用知识帮顾客解疑答惑

宝龙店珠宝部：刘娟一天，我在柜组整理商品，有一位顾客气冲冲的问我：“服务员，你知道哪个柜组卖珍珠项链？”我一看顾客很气愤，就问顾客怎么了。顾客说自己的珍珠项链没带几天就不亮了，这是女儿送给她的，她拿出小票给我看...

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《成功人生》16.01刊 为顾客解疑答惑

五马店针棉一部：王秀芹前几天，有一位女顾客来到柜组，通过探询需求得知，顾客想选一款铺在床上板正一点，保暖性好的四件套。于是我向顾客推荐了一款349元的磨毛四件套。在为顾客展示之后，顾客对花色和面料都非常满意，但...

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